業務のマネジメント誤り発見
業務の「標準化」と「マニュアル化」に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。
A.標準化とは、業務のやり方や品質レベルを統一し、誰が行っても一定の成果が出るようにすることをいう。
✓ この記述は正しい。標準化の目的は業務品質の均一化と属人化防止であり、誰でも同水準の成果を出せる仕組みづくりを指す。
B.マニュアル化は標準化を文書として具体的に記述したものであり、標準化の手段の一つとして位置づけられる。
✓ この記述は正しい。マニュアルは標準を文書化したものであり、標準化を実現するための具体的手段の一つである。
C.標準化が進むと業務の属人化が解消されやすくなり、担当者不在時にも業務継続性が高まる。
✓ この記述は正しい。標準化により業務手順が明文化されるため、特定の担当者に依存しない体制が構築できる。
D.標準化を徹底すれば業務環境や顧客ニーズが変化しても内容を改訂する必要はなく、一度定めた標準は永続的に維持すべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは標準は定期的に見直し・改訂されるべきものであり、環境変化に合わせて更新し続けることが重要である。