業務のマネジメント応用問題
ある部署で業務の「属人化」が進んでいた。マネジャーが業務の標準化・マニュアル化を推進し、属人化を解消した場合、組織全体にもたらされる効果として最も適切なものはどれか。
A.特定の担当者の専門性が高まり、その担当者の市場価値が大幅に向上する。
✗ 属人化の解消は個人の専門性向上ではなく、組織的な知識共有を目的とするため、この説明は主旨が異なる。
B.業務遂行に必要な知識やノウハウが組織全体で共有され、特定の人員に依存しない体制が整う。← 正解
✓ 正解です。属人化解消により知識・ノウハウが組織に蓄積され、担当者不在時でも業務継続できる体制が整う。
C.担当者間の競争が促進され、業務スピードが飛躍的に向上する。
✗ 標準化は担当者間競争を促すものではなく、業務プロセスの均質化・安定化が主目的である。
D.業務の難易度が下がるため、担当者のモチベーションが自然と低下する。
✗ 標準化によりモチベーションが低下するとは限らず、むしろ不要な負荷軽減で本質的業務に集中できる。