業務のマネジメント応用問題
業務の標準化が十分に進んだ部署で、熟練担当者が突然退職した。この場合、業務継続への影響として最も適切なものはどれか。
A.標準化された手順書やマニュアルが整備されているため、他のメンバーが業務を引き継ぎやすく、業務停止リスクを最小化できる。← 正解
✓ 正解です。業務標準化の主要な効果の一つが属人化の排除であり、担当者が変わっても手順書に基づいて業務を継続できるリスク低減につながります。
B.標準化によって業務が細分化されているため、退職者の担当範囲が不明確になり、引き継ぎがかえって困難になる。
✗ 標準化によって業務の担当範囲や手順が明確化されるため、引き継ぎが困難になるという逆効果は生じにくい。
C.標準化が進んでいると業務が画一化されるため、退職後に残ったメンバーが新たな改善提案をしにくくなる。
✗ 標準化と改善提案は相反するものではなく、標準化はむしろ現状把握を容易にして改善提案の土台となる。
D.標準化された業務は外部委託に適しているため、退職を機にアウトソーシングへ切り替えることが最善策である。
✗ アウトソーシング切り替えが最善かは状況次第であり、退職への対処として標準化の最大の効果はあくまで引き継ぎの容易さである。